Van de Tweebaksmarkt naar de Schrans: Internoord is verhuisd en zet de volgende stap

Met een geschiedenis die teruggaat tot 1957 is Internoord Vakanties al decennialang een vertrouwde naam in Leeuwarden, Friesland en inmiddels online zelfs tot over de landsgrenzen in Duitsland en België. Het reisbureau, ooit begonnen in Groningen, is uitgegroeid tot een onafhankelijk familiebedrijf met vestigingen in Leeuwarden, Harlingen, Heerenveen en op Groningen Airport Eelde in de vertrekhal.

Onder leiding van eigenaren Erik van der Waard en Dennis Visser maakt Internoord Vakanties ambitieuze stappen, waaronder een recente verhuizing van de Tweebaksmarkt naar de Schrans 5 in Leeuwarden. “Onze nieuwe locatie biedt niet alleen meer ruimte, maar ook de privacy die klanten waarderen en wij vanwege de groei te beperkt konden invullen,” vertelt Erik. “Bij ons draait het om persoonlijk contact en maatwerk, iets wat online boeken vaak niet kan bieden.” Het nieuwe pand straalt moderniteit en professionaliteit uit, met hun callcenter voor verwerking van de online reserveringen op de eerste verdieping en hun eigen ICT-team dat continu werkt aan onze sites en alle technische innovaties. “We wilden meer ademruimte creëren voor zowel klanten als personeel,” vult Dennis aan. “De oude locatie bood simpelweg niet meer de ruimte die nodig was om onze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn.”

Een onafhankelijk reisbureau

Wat Internoord Vakanties onderscheidt van andere reisbureaus, is zijn onafhankelijkheid. In een wereld waarin veel reisbureaus verbonden zijn aan grote ketens zoals TUI, Corendon en D-Reizen, behoudt Internoord Vakanties zijn volledige zelfstandigheid. Dit betekent dat onze medewerkers onbeperkt toegang hebben tot vrijwel letterlijk het aanbod van alle reisaanbieders, zonder beperkt te worden door merkvoorkeuren of gedwongen verkoopsturing. “We bieden dezelfde prijzen als grote aanbieders, maar met een betere service en een persoonlijk tintje,” legt Dennis uit. “En omdat we onafhankelijk zijn, kunnen we altijd de beste keuze maken voor de klant, zonder commerciële druk van bovenaf.”

Die onafhankelijkheid is ook zichtbaar in de manier waarop Internoord Vakanties functioneert. Het bedrijf heeft korte lijnen met luchtvaartmaatschappijen, hotelketens, en touroperators. “Ik ben tevens voorzitter van de Dutch Travel Alliance (DTA) en zit letterlijk aan tafel met CEO’s van bedrijven zoals TUI en Corendon maar ook op het gebied van autohuur en wereldwijde vliegtickettarieven.” Wij faciliteren de inkoopafspraken voor c.a. 43 soortgelijke geheel onafhankelijke reisbedrijven uit onze sector,” voegt Erik toe. “Die directe contacten stellen ons in staat om snel en efficiënt te handelen, eventuele problemen met behulp van hele korte lijnen op te lossen en tevens om marktconform te kunnen blijven concurreren met de grote direct sellers. Zo zijn er bijvoorbeeld in Nederland ongeveer 200 mensen die de digitale offertemodule gebruiken die onze mensen gebouwd hebben.”

Persoonlijke service staat centraal

Het team van Internoord Vakanties is trots op de persoonlijke service die ze bieden. Klanten worden niet alleen geholpen met het boeken van hun reis, maar ook met alles eromheen. Van het regelen van transfers tot verzekeringen, het team ontzorgt van begin tot eind. “Bij ons krijg je niet te maken met eindeloze wachtrijen of onpersoonlijke klantenservice,” benadrukt Dennis. “Wanneer je ons belt, word je binnen enkele seconden geholpen door iemand die je reis kent en in 99% van de gevallen ook op de bestemming geweest is waar je naartoe gaat. Onze mensen hebben samen letterlijk de hele wereld gezien,” lacht Erik.

Sneller en slimmer boeken

Naast persoonlijke service zet Internoord Vakanties sterk in op technologische vooruitgang. Het ICT-team, dat onder Dennis’ supervisie valt, ontwikkelt op dit moment een systeem dat directe toegang biedt tot hotel- en vluchtgegevens, zonder tussenpersonen. “Dit verkleint niet alleen de kans op foutieve beschikbaarheid, maar zorgt ook voor snellere boekingen,” legt Dennis uit. “We willen onze klanten altijd een stap voor zijn. Onze mensen van ICT zijn vandaag al bezig met wat volgend jaar gaat gebeuren. Zo zijn we erg druk met alle ontwikkelingen op AI-gebied en draait inmiddels alles wat ons bedrijf technisch nodig heeft volledig op eigen systemen en servers. Alle kantoren zijn 1 op 1 aan elkaar gekoppeld en met elkaar verbonden en daar zit geen externe partij meer tussen.” Erik voegt nog toe: “Men vraagt mij weleens of ik geen last heb van internet en dan zeg ik altijd: ‘Alleen als onze servers offline zijn.’

Het team achter Internoord Vakanties

Bij Internoord Vakanties is het team de kracht achter de persoonlijke service. Veel medewerkers werken al jaren bij het bedrijf, sommigen zelfs meer dan 25 jaar. “Daar zijn we echt enorm trots op en zegt hopelijk veel over hoe plezierig het is om hier te werken,” vertelt Erik. “Onze medewerkers kennen de klanten, kennen de bestemmingen en weten precies welke reis bij wie past. Net zo belangrijk is dat ze ook weten welke bestemmingen beter vermeden kunnen worden als die niet aansluiten bij de wensen van de klant.”

Waarom kiezen voor internoord vakanties?

Erik en Dennis hebben een duidelijke visie: “Bij Internoord Vakanties boek je geen standaard reis. Hier begint je vakantie al bij het eerste gesprek.” De persoonlijke aandacht, de uitgebreide mogelijkheden, en de betrouwbare service maken het verschil. “We denken altijd mee met de klant, van budget en bestemming tot aan de kleinste details,” zegt Erik. Een belangrijk voordeel is dat Internoord Vakanties vaak iets kan boeken wat elders niet beschikbaar lijkt. “Dankzij onze directe toegang tot hotelsystemen kunnen we opties bieden die op grote platforms als Booking.com niet meer zichtbaar zijn of gestuurd worden,” vertelt Dennis. Met een team dat zich volledig inzet en een breed assortiment heeft aan bestemmingen en mogelijkheden, is Internoord Vakanties dé keuze voor wie zorgeloos op vakantie wil. Of het nu gaat om een luxe cruise, een avontuurlijke rondreis, of een ontspannen strandvakantie, bij Internoord Vakanties ben je in goede handen. “Wij zorgen ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar enthousiast terugkomen,” sluit Dennis af. Erik vult tot slot aan: “Als ik mijn zuurverdiende vakantiegeld had gespaard voor een mooie reis, zou ik geen risico willen nemen op teleurstellingen en mijn plannen met een gerust hart aan ons team overlaten.”