De sleutelspecialist is helemaal aan het begin van dit jaar verhuisd naar een groot pand op de Harlingerstraatweg. Wanneer je naar binnen loopt, denk je meteen: ‘Wow, wat is er veel ruimte en licht in deze grote winkel!”
En als je om je heen kijkt, zie je meteen dat de Sleutelspecialist veel meer doet dan alleen maar sleutels maken en sloten leveren! We hebben een gesprek met Sebastiaan Rauweda, de eigenaar.
Na 12 jaar was uitbreiding nodig
“Onze oude winkel was gelegen in de binnenstad van Leeuwarden, heel handig als je even een sleutel wilde laten bijmaken. Die winkel had een nostalgische inrichting met heel veel ouderwetse houten laatjes. Veel klanten vonden dat prachtig! Maar ze hadden eigenlijk geen idee van wat we allemaal konden leveren want dat zat allemaal keurig verstopt in al die mooie laadjes.”
“En omdat ons assortiment afgelopen jaren aardig gegroeid was, was de winkel gewoon te klein geworden. We zijn toen op zoek gegaan naar een pand met een groter vloeroppervlak en met veel betere parkeermogelijkheden. De winkel zou er modern en transparant uit moeten zien. Na 12 jaar gezeten te hebben in de binnenstad zijn we gaan verhuizen naar ons nieuwe pand op de Harlingerstaatweg.”
Ruim pand met veel parkeermogelijkheden
“We hielden natuurlijk rekening met het feit dat een deel van onze particuliere klanten ons niet meer zou kunnen vinden. Maar wat blijkt nu? Nog steeds hebben we veel aanloop van particuliere klanten om bijvoorbeeld even een sleutel te laten maken. Wat we ook zien zijn veel verbaasde gezichten. Ons assortiment is niet veranderd maar pas nu zien mensen dat we bijvoorbeeld ook kluizen, brievenbussen en elektronische sloten leveren.”
“Deze artikelen leverden we toen ook al, maar waren niet zichtbaar in de winkel. En, heel opvallend, nu we hier zitten maken we plotseling veel meer autosleutels. Met onze uitleesapparatuur kunnen we de chip van de startonderbreker snel uitlezen. Misschien is goede parkeermogelijkheden ook voor de particuliere klanten heel belangrijk.”
Buitendienst wordt steeds belangrijker
“We worden vaak benaderd door mensen die zich niet meer veilig in hun eigen huis voelen. Voor slechts €25,- komen we bij de mensen thuis, in Leeuwarden, om in kaart te brengen hoe het huis ‘inbrekersproof’ gemaakt kan worden.”
“We stellen een offerte op en als we die mogen uitvoeren, krijgt men uiteraard die € 25 weer terug. Wij hebben inmiddels 2 man in de buitendienst. Wij leveren niet alleen de sloten maar we monteren ze ook. Het klinkt wat gek, maar in het voorjaar hebben we het extra druk omdat veel schuifpuien na de winter weer gangbaar gemaakt moeten worden.”
‘We doen het hier met elkaar’
“We werken hier met z’n zessen, twee in de buitendienst en twee in de winkel. Mijn vrouw doet de administratie en ik kan overal invallen daar waar dat nodig is. Uiteraard doe ik de inkoop en ik maak de offertes en ik draai ook mee met de 24/7 storingsdienst.”
“Als het nodig is, val ik in in de winkel. Misschien vind ik wel het leukste om op klus te gaan, het contact dat je dan hebt met je klanten. En ik wil gewoon weten wat ik verkoop. Voor de verhuizing hebben we met z’n allen nagedacht over hoe de inrichting van de winkel zou moeten zijn en we hebben samen de indeling bepaald. Gelukkig heeft de indeling goed uitgepakt, we hebben niets meer na de verhuizing hoeven te veranderen.”
Veel contacten met gemeente en bedrijven
“De gemeente is voor ons een belangrijke klant, zo hebben we sloten geleverd voor rijwielboxen en parkeergarages. We leveren ook heel veel sloten en aanverwante artikelen aan bijvoorbeeld woningbouw verenigingen, makelaars en verhuurbedrijven.”
“Ze bestellen vaak per mail of telefonisch, we zetten alles klaar en ze komen de bestelling ophalen. Dan merk je dat een pand met goede bereikbaarheid en eigen parkeerterrein heel belangrijk is. Ook steeds meer ZZP’ers en bouwbedrijven hebben de loop naar ons gevonden. Het is heel verleidelijk om dan ook maar kit, boutjes, moertjes, ringetjes en schroeven in ons assortiment op te nemen. Maar, dat doen we niet, daar heb je de gespecialiseerde ijzerwaren winkels voor.”
Werkplaats in het winkelpand
“Soms maak je plannen, je voert ze uit en dan word je verrast doordat het toch anders uitpakt dan je van te voren bedacht had. Dat hebben we met onze werkplaats meegemaakt. In ons oude pand kon je de werkplaats vanuit de winkel niet goed zien.”
“In ons nieuwe pand hebben we een veel grotere werkplaats en die is ook nog eens vanuit de winkel goed te zien is. Als je namelijk voor de balie staat zie je de werkplaats. En als éen van ons daar toevallig een speciaal koksmes, een gekarteld mes of wat schaatsen aan het slijpen is dan denkt de klant: ‘da’s handig, laat ik ook maar even mijn botte messen of beitels brengen!”
